مقدمة برنامج منشئ العمليات من حزمة البرمجيات pooyan

مقدمة عامة للبرنامج

برنامج منشئ العمليات هو أحد المكونات الاستراتيجية والذكية لحزمة البرمجيات pooyan من مجموعة Gity، المصمم بهدف رقمنة وأتمتة سير العمل الإداري والتنظيمي. يمكّن هذا البرنامج المنظمات والبلديات من نقل جميع عملياتها الداخلية من الوضع اليدوي والورقي، وتنفيذها بشكل رقمي تمامًا وقابل للتتبع من خلال تحديد الخطوات خطوة بخطوة، والمسؤولين، والنماذج، والقواعد. باستخدام منشئ العمليات، يصبح إنشاء وتنفيذ ومراقبة وتحسين العمليات التنظيمية المختلفة أسهل وأسرع من أي وقت مضى.

المشكلة الرئيسية أو الاحتياج الذي يحله البرنامج

تواجه العديد من المنظمات بسبب تشتت وتعقيد الإجراءات الإدارية مشاكل مثل التأخير في إنجاز الأمور، وغياب الشفافية، وعدم التنسيق بين الوحدات، وإهدار الموارد. تُعد العمليات اليدوية وغير الموثقة العامل الرئيسي لهذه المشاكل. يعمل برنامج منشئ العمليات، من خلال رقمنة المراحل التنفيذية وتحديد مسارات شفافة وآلية لكل طلب، على زيادة الإنتاجية، وتقليل الأخطاء، وتعزيز المساءلة على مستوى المنظمة.

الميزات والإمكانيات الرئيسية

• تصميم العمليات بواجهة مستخدم مرئية وخاصية السحب والإفلات (Drag & Drop)
• تحديد المراحل، ومسؤولي كل خطوة، وشروط الدخول والخروج، والضوابط النظامية
• دعم النماذج الديناميكية في كل مرحلة من العملية
• إمكانية تحديد قواعد شرطية للتحكم في سير تنفيذ العملية
• تقديم تقرير آني عن حالة كل طلب ومرحلته
• إمكانية إيقاف الطلبات، أو إعادتها، أو إحالتها، أو رفضها بناءً على قرارات نظامية أو بشرية
• إرسال تنبيهات، أو رسائل، أو تذكيرات آلية في نقاط مختلفة من العملية
• إمكانية تسجيل أوقات الدخول والخروج وقياس مستويات اتفاقية الخدمة (SLA) التنظيمية

الجمهور المستهدف ومستخدمو البرنامج

برنامج منشئ العمليات مناسب لجميع المنظمات والهيئات التي لديها هيكل هرمي وإجراءات تنفيذية محددة. في البلديات، يُعد هذا البرنامج الأداة الرئيسية لتنفيذ عمليات مثل إصدار التراخيص، ومراجعة طلبات الأشغال العامة، والمراسلات بين الوحدات، ومتابعة الشكاوى، والعديد من الأمور الأخرى. المديرون، والمتخصصون، والأمانات العامة، والوحدات التقنية، والمالية، والتخطيط العمراني، والخدمات الحضرية من بين المستخدمين الرئيسيين لهذا البرنامج.

سيناريو الاستخدام أو المثال العملي

لنفترض أن مواطنًا يسجل نموذج طلب تصريح إعلان لافتة إعلانية عبر نظام المواطنين. بعد التسجيل، يدخل هذا النموذج تلقائيًا في عملية مصممة بواسطة منشئ العمليات. تشمل العملية مراجعة أولية من قبل الأمانة العامة، ومراجعة فنية من قبل وحدة الأشغال العامة، وتقييم قانوني، وموافقة نهائية من الإدارة، وأخيرًا إصدار التصريح وإرسال رسالة إعلامية للمواطن. كل مرحلة لها وقت محدد، ومسؤول محدد، ونموذج مرتبط. جميع المراحل قابلة للتتبع، وشفافة، وقابلة لإعداد التقارير. هذا المثال هو واحد فقط من مئات العمليات التي يمكن تنفيذها باستخدام منشئ العمليات.

المزايا التنافسية ونقاط التميز

• تصميم محلي تمامًا مع مراعاة هيكل البلديات والمنظمات العامة الإيرانية
• توافق كامل مع منشئ النماذج، ومنشئ التقارير، ومنشئ الوثائق، والمكونات الأخرى لحزمة pooyan
• إمكانية تنفيذ عشرات العمليات في وقت واحد دون تداخل أو بطء في النظام
• واجهة مستخدم بسيطة ومفهومة للمستخدمين بمستويات معرفية مختلفة
• مراقبة أداء العمليات عبر الإنترنت وإمكانية التحسين المستمر
• دعم المنطق الشرطي المعقد والمسارات المتفرعة في العملية
• إمكانية ربط العمليات بالرسائل، والتذكيرات، وإدارة المهام، والأدوات الوظيفية الأخرى

الارتباط بأنظمة Gity الأخرى

يقع منشئ العمليات في قلب حزمة البرمجيات pooyan ويعمل كمحرك دافع لتنفيذ العمليات. النماذج المصممة عبر منشئ النماذج، تتدفق في منشئ العمليات، ويمكن تقديم نتائج تنفيذ العمليات بشكل تحليلي في منشئ التقارير. يمكن لمنشئ العمليات أيضًا التفاعل مع نظام الرسائل لإرسال الإشعارات، ومع التذكيرات لمتابعة المواعيد النهائية، ومع إدارة المهام لإنشاء مهام نظامية، ومع منشئ الخدمات للاتصال بالأنظمة الخارجية. يُظهر هذا المستوى من التكامل قوة حزمة pooyan في تقديم حلول كاملة ومتماسكة.

التقارير والمخرجات المعلوماتية

يتمتع منشئ العمليات بقدرة تسجيل وإعداد التقارير عن جميع تفاصيل العملية. يمكن للمستخدمين رؤية تقارير متنوعة مثل متوسط وقت تنفيذ كل مرحلة، واختناقات التنفيذ، وعدد العمليات قيد الانتظار، والطلبات المرفوضة أو المعتمدة، وأداء الأفراد في كل مرحلة. كما يمكن عرض هذه المعلومات بشكل رسومي في لوحة تحكم إدارية. كما أن الاتصال بمنشئ التقارير يوفر إمكانية إنشاء تقارير مخصصة وتحليلية.