النظام 137
مقدمة عامة
يُعرف النظام 137 بأنه "الأذن التنظيمية" للبلديات ويوفر منصة متكاملة للتواصل المباشر بين المواطنين والحجاج والمراجعين الآخرين مع هيئات ووكالات البلدية المختلفة. يتيح هذا النظام، من خلال رقم الهاتف 137 والدردشة عبر الإنترنت ونظام التذاكر والموقع الإلكتروني، تسجيل الشكاوى والاقتراحات والطلبات والتقارير الشعبية بشكل سريع وشفاف ومنظم. الهدف من هذا النظام هو تحسين جودة الخدمات الحضرية، وزيادة المشاركة الشعبية، والإسراع في معالجة القضايا الحضرية.
مشكلة المستخدم أو الاحتياج
في العديد من المدن، يواجه المواطنون والحجاج مشكلات متعددة عند الإبلاغ عن المشكلات والشكاوى والاقتراحات، بما في ذلك صعوبة الوصول إلى المسؤولين، وعدم الاستجابة في الوقت المناسب، وعدم وجود نظام مركزي. تؤدي هذه القضايا إلى انخفاض الرضا العام، وعدم الشفافية، وبطء معالجة المشكلات الحضرية. تعتبر الحاجة إلى نظام فعال وشامل لجمع وإدارة التعليقات العامة أحد الأولويات المهمة للإدارة الحضرية.
الحل الذي يقدمه البرنامج
يتيح النظام 137، من خلال إنشاء منصة شاملة ومتعددة القنوات، الاستقبال والإدارة الفعالة لتقارير وطلبات المواطنين. يجعل هذا النظام، مع التخصيص الذكي والتلقائي لكل تقرير إلى الوحدة أو الوكالة ذات الصلة، المتابعة السريعة والشفافة للقضايا أمراً ممكناً. بالإضافة إلى ذلك، يوفر النظام أيضاً إمكانية التواصل ثنائي الاتجاه مع المواطنين لإطلاعهم على حالة المعالجة وتلقي التعليقات، مما يزيد من الثقة والرضا العام.
الميزات الرئيسية (Key Features)
- استقبال التقارير والطلبات من خلال الهاتف 137 والموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والدردشة عبر الإنترنت ونظام التذاكر
- نظام تخصيص تقارير ذكي ومؤتمت للوحدات ذات الصلة
- متابعة لحظية لحالة المعالجة وإرسال الردود إلى المبلغين
- إمكانية تسجيل أنواع مختلفة من الشكاوى والاقتراحات والطلبات والتقارير الشعبية
- لوحة تحكم إدارية شاملة لمراقبة وتحليل وإعداد تقارير أداء الاستجابة
- تواصل ثنائي الاتجاه وإعلام المواطنين في مراحل المتابعة المختلفة
- دعم إدارة مستويات الوصول وأدوار المستخدمين المختلفة
- التكامل مع أنظمة الإدارة الحضرية الأخرى لتحسين التنسيق والكفاءة
المزايا التنافسية / نقاط القوة مقارنة بالمنافسين
- توفير خيارات متعددة القنوات للتواصل السهل والمتنوع مع المواطنين
- أتمتة ذكية لتخصيص التقارير تحسن سرعة المعالجة
- واجهة مستخدم بسيطة وفعالة وقابلة للاستخدام لجميع الفئات العمرية
- دعم كامل للتواصل ثنائي الاتجاه والشفافية في عملية الاستجابة
- تقارير وتحليل دقيق لتقييم الأداء والتحسين المستمر
- قابلية التخصيص بناءً على احتياجات كل بلدية والهيكل التنظيمي
حالات الاستخدام / الجمهور المستهدف
- المواطنون والحجاج والمراجعون للبلديات
- وحدات الاستجابة والخدمات الحضرية في البلديات
- مديرو ومسؤولو البلدية لإدارة وتحسين جودة الخدمات
- وحدات تكنولوجيا المعلومات لدمج الأنظمة
- خبراء الإحصاء والتخطيط لتحليل البيانات العامة
دور البرنامج في تحقيق الإيرادات للبلدية
يؤدي النظام 137، من خلال تحسين جودة الخدمات الحضرية وزيادة رضا المواطنين، بشكل غير مباشر إلى زيادة الإيرادات المستدامة للبلدية. يؤدي الرد السريع والشفاف على الطلبات والشكاوى إلى تقليل الاستياء وزيادة المشاركة الشعبية في الشؤون الحضرية، مما يؤدي بدوره إلى تحسين البيئة الحضرية وجذب الاستثمارات. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تحديد المشكلات بسرعة ومعالجتها في الوقت المناسب، تنخفض التكاليف الناتجة عن المخالفات وعدم الكفاءة، وسيتم تحسين إدارة الموارد.
