لوحة المواطنين
المشكلة أو احتياج المستخدمين
في العديد من المدن، يتوجب على المواطنين للوصول إلى خدمات حضرية مختلفة مثل إصدار تراخيص البناء، وطلب جمع النفايات، ودفع الرسوم، وتقديم الشكاوى وما إلى ذلك، مراجعة عدة أنظمة منفصلة. يؤدي هذا التشتت إلى إهدار الوقت، وتشويش المستخدمين، وانخفاض كفاءة تقديم الخدمات.
الحل الذي يقدمه البرنامج
لوحة المواطنين هي بوابة شاملة ومتكاملة توفر وصولاً مركزياً إلى جميع الخدمات الحضرية والبلدية لكل مواطن. يمكن الوصول إلى هذه اللوحة عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق، ويستطيع المواطنون من خلال حساب مستخدم واحد الوصول إلى جميع الخدمات التي يحتاجونها في الإطار الحضري. جميع الأنظمة التي تم تقديمها سابقاً، تم جمعها بشكل منظم ومتكامل في هذه اللوحة.
الميزات الرئيسية
- دخول آمن مع تحقق هوية المواطن (عبر الرقم الوطني أو حساب المستخدم)
- الحصول على الخدمات الحضرية ومتابعتها ودفعها في مكان واحد
- الوصول إلى الخدمات عالية الاستخدام مثل:
- الحصول على رخصة البناء أو شهادة انتهاء أعمال البناء
- طلب جمع النفايات الجافة أو الضخمة
- تقديم الشكاوى ومتابعة حالتها
- إدارة محفظة المواطن ودفع الفواتير
- عرض سجلات المعاملات والمدفوعات والطلبات
- عرض حالة خدمات مثل موقع الحافلات أو سعة مواقف السيارات
- الإعلام الفوري بحالة الطلبات عبر الرسائل القصيرة أو الإشعارات
المزايا التنافسية / نقاط القوة مقارنة بالمنافسين
- التكامل الكامل مع أنظمة الإدارة الحضرية الأخرى
- تجربة مستخدم بسيطة ومراعية للمستخدمين لجميع شرائح المجتمع
- زيادة الشفافية والمساءلة في تقديم الخدمات
- تقليل المراجعات الحضورية والازدحام الإداري
- إمكانية الاستخدام في أي وقت ومكان عبر الهاتف أو الكمبيوتر
حالات الاستخدام / الجمهور المستهدف
- جميع المواطنين المقيمين أو النشطين في المدينة
- أصحاب المشاريع والمطورين في مجال البناء
- الشركات والتجار الذين يحتاجون إلى خدمات حضرية
- الزوار والسياح للحصول على الخدمات العامة
- المديرون الحضريون لتحسين التفاعل مع المجتمع
كيف يساعد هذا النظام في تحقيق الإيرادات للبلدية؟
تسهل لوحة المواطنين الوصول إلى الخدمات، مما يؤدي إلى زيادة مشاركة المواطنين في دفع الرسوم والتراخيص والخدمات الحضرية غير المجانية. من ناحية أخرى، يؤدي تقليل المراجعات الحضورية وتحسين العمليات إلى خفض التكاليف التشغيلية للبلدية. توفر هذه اللوحة أيضًا منصة لتطوير محفظة المواطن، والتي يمكن من خلالها إدارة المدفوعات المركزية القابلة للتتبع، والاستفادة منها في البرامج التحفيزية والخصومات المستهدفة والحملات الحضرية.
