نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من حزمة برامج شريان
نظرة عامة على النظام
يُعد نظام إدارة علاقات العملاء أحد أهم وأكثر مكونات حزمة برامج شريان احترافية، حيث تم تصميمه مع التركيز على إنشاء العلاقات الفعّالة مع العملاء والحفاظ عليها وتطويرها. لا يقتصر هذا النظام على تسجيل بيانات الاتصال أو إرسال الرسائل الترويجية، بل يُمثل بنية استراتيجية لتحليل سلوك العملاء، وتخصيص التفاعل معهم، وزيادة ولائهم، ودعم نمو المبيعات وتوسيع السوق.
في بيئة الأعمال التنافسية اليوم، تنجح المؤسسات التي تفهم احتياجات عملائها بشكل أفضل، وتتواصل معهم في الوقت والمحتوى المناسبين، وتدير الشكاوى والملاحظات بكفاءة، وتقدم تجربة مميزة. يوفر نظام CRM من شريان جميع هذه المتطلبات ضمن منصة متكاملة ومرنة.
المشكلة أو الحاجة التي يعالجها النظام
تواجه العديد من المؤسسات تحديات مثل تشتت بيانات العملاء، وغياب سجل التفاعل، وتأخر المتابعة، وضعف الاستجابة، وصعوبة تحليل سلوك العملاء، وضياع فرص البيع. وغالبًا ما تعود هذه المشكلات إلى غياب نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء.
تم تصميم نظام CRM شريان لتوحيد بيانات العملاء، وتسهيل التفاعل، ودعم فرق المبيعات وخدمة العملاء، وتحسين جودة الخدمات. يعمل النظام كمركز موحد لإدارة الاتصالات، والسجلات، والأنشطة، والشكاوى، والحملات، وفرص البيع، وتحليل البيانات السلوكية.
الميزات والإمكانات الاحترافية
- إدارة شاملة لبيانات العملاء من أفراد وجهات، مع سجل التفاعل والتصنيفات والخصائص
- إدارة عمليات البيع بما يشمل العملاء المحتملين والفرص والعروض والفواتير
- تخطيط وتنفيذ الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات ووسائل التواصل
- نظام متكامل لإدارة الشكاوى والملاحظات مع تتبع دورة المعالجة
- تقويم وجدولة المكالمات والاجتماعات والمتابعات
- توزيع المهام على فرق المبيعات والدعم حسب الأدوار والمناطق
- تحليل سلوك العملاء من خلال تقارير ولوحات معلومات تفاعلية
- دعم برامج الولاء مثل النقاط والخصومات والحوافز
- إنشاء نماذج تسجيل إلكترونية لجذب العملاء عبر الموقع الإلكتروني
- نظام تذاكر داخلي لإدارة طلبات العملاء بشكل منظم
- إرسال رسائل تلقائية بناءً على أحداث محددة
- التكامل مع أنظمة الرسائل النصية والاتصال الداخلي
- الربط مع وحدات شريان الأخرى مثل الدعم والمالية والبوابة والأرشيف
الفئات المستهدفة
يُناسب هذا النظام جميع المؤسسات التي تتعامل بشكل مباشر أو غير مباشر مع العملاء أو المواطنين، مثل الشركات الصناعية والخدمية، والبلديات، والجهات العامة، وشركات المبيعات والتسويق، ومراكز الاتصال، والمؤسسات التعليمية، والجهات الحكومية.
سيناريو تطبيقي واقعي
تسعى بلدية ما إلى رفع مستوى رضا المواطنين عن خدماتها. من خلال تطبيق نظام CRM شريان، يتم تسجيل جميع الطلبات والشكاوى وتحويلها إلى الجهات المختصة، مع حفظ سجل تفاعل كامل لكل مواطن. تتيح التقارير الإدارية تحديد المناطق أو الموضوعات الأكثر شكاوى، مما يساعد الإدارة العليا على اتخاذ قرارات دقيقة لتحسين مستوى الخدمات.
المزايا التنافسية والتخصصية
- تصميم محلي يدعم اللغة الفارسية والتقويم المحلي
- دعم تعدد اللغات والوحدات للمؤسسات الكبيرة
- إمكانية تخصيص النماذج وسير العمل والقواعد
- لوحات تحكم إدارية قابلة للتعديل حسب المستويات
- أداء عالٍ وواجهة مستخدم سلسة مع دعم الويب والجوال
- التكامل مع أنظمة الرسائل والدفع والبوابات الإلكترونية
- إدارة متقدمة للصلاحيات وحماية البيانات
- بنية متعددة الطبقات قابلة للتوسع وآمنة
التقارير والمخرجات التحليلية
يوفر نظام CRM شريان تقارير متنوعة تشمل معدلات تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات، وتقارير رضا العملاء، وتحليل الشكاوى، ومؤشرات أداء فرق المبيعات والدعم، والتحليل الجغرافي للعملاء، ومسار المبيعات، ومستويات الولاء، وأداء الحملات التسويقية.
التكامل مع أنظمة شريان الأخرى
يتكامل نظام CRM بشكل كامل مع وحدات شريان الأخرى مثل بوابة المتعاقدين، وأنظمة الدفع، والأرشيف، والرسائل، والدعم الفني، حيث يتم ربط التذاكر والرسائل تلقائيًا بسجل العميل، مما يوفر رؤية شاملة ومحدثة لكل عميل.
الخلاصة
نظام إدارة علاقات العملاء شريان ليس مجرد أداة تقنية، بل هو استراتيجية رقمية لبناء علاقات مستدامة وفعالة ومربحة مع العملاء. يمكّن المؤسسات من استثمار بياناتها، ورفع رضا العملاء، وتحسين عمليات البيع والخدمة، وتعزيز قدرتها التنافسية في السوق.
