التعريف بنظام إدارة الجودة من حزمة برامج شريان

نظرة عامة على النظام

يُعد نظام إدارة الجودة أحد المكونات الحيوية والقيمة في حزمة برامج شريان، وقد صُمم بهدف التحسين المستمر للعمليات، وضمان جودة المنتجات والخدمات، وزيادة رضا أصحاب المصلحة، والالتزام بالمعايير الدولية. يساعد هذا النظام المؤسسات على بناء هيكل منظم وقابل للقياس لتطبيق أنظمة إدارة الجودة مثل ISO 9001 وISO 14001 وISO 45001 وغيرها من المعايير الإدارية.

يوفر نظام إدارة الجودة شريان إطارًا تشغيليًا فعالًا من خلال أدوات متعددة لتوثيق العمليات، ومتابعة المؤشرات، وتسجيل حالات عدم المطابقة، وإدارة الإجراءات التصحيحية والوقائية، وتنفيذ التدقيق الداخلي، ومعالجة الشكاوى، مما يمكّن المؤسسة من ترسيخ مفهوم الجودة في جميع أنشطتها.

الحاجة أو المشكلة التي يعالجها النظام

في العديد من المؤسسات، تتم إدارة أنشطة الجودة بشكل يدوي أو متفرق أو باستخدام أدوات عامة مثل إكسل والبريد الإلكتروني والنماذج الورقية، مما يؤدي إلى فقدان المعلومات، وتأخير الإجراءات التصحيحية، وضعف متابعة الشكاوى، ونقص الأدلة المطلوبة لإثبات الالتزام بالمعايير.

يعالج نظام إدارة الجودة شريان هذه التحديات من خلال بنية مركزية ومنهجية قائمة على أفضل ممارسات إدارة الجودة، مما يسهل تطبيق نظام إدارة الجودة وصيانته وتحسينه المستمر، حيث يتم تجميع جميع البيانات في منصة واحدة قابلة للتتبع والتحكم وإعداد التقارير.

الميزات والإمكانات الرئيسية

• تعريف هيكل موحد للمستندات مثل السياسات والإجراءات والتعليمات والنماذج
• التحكم في نسخ المستندات وإدارة النشر والموافقة
• تسجيل وتصنيف ومتابعة حالات عدم المطابقة
• إدارة الإجراءات التصحيحية والوقائية
• تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة على مستوى الوحدات والعمليات
• تسجيل ومعالجة شكاوى العملاء وأصحاب المصلحة
• التخطيط والتنفيذ المنهجي لعمليات التدقيق الداخلي والخارجي
• مراقبة الالتزام بمتطلبات المعايير مثل ISO 9001 وغيرها
• إدارة برامج تدريب الموظفين لتعزيز ثقافة الجودة
• التكامل مع الأنظمة المؤسسية الأخرى لتبادل بيانات الجودة

الفئات المستهدفة

يستهدف نظام إدارة الجودة المؤسسات المتوسطة والكبيرة، والشركات الصناعية والإنتاجية، والجهات الخدمية، والبلديات، والمراكز الصحية، والهيئات الحكومية، وخاصة المؤسسات التي تسعى إلى تطبيق أو الحفاظ على أنظمة إدارة الجودة وفق المعايير الدولية. كما تُعد وحدات مراقبة الجودة وضمان الجودة والتفتيش والتدريب والموارد البشرية والسلامة والصحة المهنية من المستخدمين الرئيسيين للنظام.

سيناريو تطبيقي عملي

لنفترض أن شركة مقاولات تواجه شكاوى من صاحب العمل، وفي الوقت نفسه تستعد لتدقيق خارجي وفق متطلبات ISO 9001. باستخدام نظام إدارة الجودة شريان، يمكن لمدير الجودة تقديم مستندات محدثة للمدقق، وعرض تقارير الشكاوى والإجراءات التصحيحية، وإظهار مؤشرات الجودة للمشاريع، وتقديم خطط ونتائج التدقيق الداخلي، مما يسهل عملية التدقيق ويعزز ثقة صاحب العمل.

المزايا التنافسية للنظام

• هيكل معياري قابل للتخصيص وفق مختلف المعايير
• إمكانية إعداد تقارير دقيقة عن حالة الجودة للعمليات والمنتجات والمشاريع
• زيادة كفاءة فرق الجودة وتقليل إعادة العمل
• تسريع ودقة أكبر في تحديد المشكلات ومتابعتها
• دعم التحسين المستمر عبر مراقبة المؤشرات وتسجيل الإجراءات التصحيحية
• تعزيز ثقافة الجودة على مستوى المؤسسة
• إمكانية التتبع الكامل للأحداث والمستندات في عمليات التدقيق
• مستوى عالٍ من أمن المعلومات والتحكم في الصلاحيات حسب الأدوار

التقارير والمخرجات

تشمل التقارير المتاحة معدلات شكاوى العملاء، وعدد حالات عدم المطابقة حسب الوحدات، وفعالية الإجراءات التصحيحية، واتجاهات مؤشرات الجودة عبر الفترات الزمنية، وخطط ونتائج التدقيق، وتحليل نقاط القوة والضعف في نظام الجودة، مما يوفر أدوات استراتيجية لدعم اتخاذ القرار للإدارة والفرق التشغيلية.

التكامل مع الوحدات الأخرى

يتكامل نظام إدارة الجودة بشكل كامل مع وحدات إدارة المشاريع والمخازن والمشتريات والموارد البشرية وإدارة علاقات العملاء والصيانة ضمن حزمة شريان، حيث يمكن إحالة أي خلل في الجودة مباشرة إلى الجهة المعنية، كما يمكن عرض مؤشرات الجودة للمشاريع بشكل متكامل داخل نظام إدارة المشاريع.