معرفی نرمافزار پشتیبانی از بسته نرمافزاری رایان
معرفی کلی نرمافزار
نرمافزار پشتیبانی یکی از سامانههای کلیدی بسته نرمافزاری رایان است که به سازمانها کمک میکند خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی خود را به صورت سازمانیافته، سریع و مؤثر مدیریت کنند. این نرمافزار با هدف ارتقای رضایت مشتریان و بهبود کیفیت خدمات، فرآیندهای ثبت، پیگیری و پاسخگویی به درخواستها و مشکلات کاربران را به صورت جامع پوشش میدهد.
نرمافزار پشتیبانی امکان مدیریت تیکتها، تخصیص وظایف به کارشناسان، زمانبندی پاسخها و تحلیل روند درخواستها را فراهم میکند و به سازمانها کمک میکند تا خدمات پشتیبانی خود را به سطحی بالاتر ارتقا دهند.
مسئله یا نیاز اصلی که نرمافزار حل میکند
در بسیاری از سازمانها، مدیریت درخواستهای پشتیبانی به صورت دستی و پراکنده انجام میشود که منجر به تاخیر در پاسخگویی، از دست رفتن اطلاعات و نارضایتی مشتریان میگردد. عدم وجود یک سامانه متمرکز برای مدیریت این درخواستها باعث کاهش بهرهوری و افزایش هزینهها میشود.
نرمافزار پشتیبانی با ارائه بستری متمرکز و قابل پیگیری، این مشکلات را حل کرده و امکان ارائه خدمات سریعتر، بهتر و دقیقتر را فراهم میکند. همچنین این سامانه به مدیران کمک میکند روند عملکرد تیم پشتیبانی را بررسی و بهبود دهند.
قابلیتها و امکانات کلیدی
- ثبت خودکار و دستی تیکتهای پشتیبانی با قابلیت دستهبندی و اولویتبندی
- امکان تخصیص تیکتها به کارشناسان و تیمهای مختلف پشتیبانی
- پیگیری وضعیت درخواستها به صورت لحظهای و نمایش تاریخچه کامل ارتباطات
- تعریف SLA و تنظیم یادآورهای خودکار برای تضمین زمان پاسخگویی
- رابط کاربری کاربرپسند و ساده برای کاربران و کارشناسان
- گزارشگیری جامع از عملکرد تیم پشتیبانی، میزان پاسخگویی و رضایت مشتریان
- امکان یکپارچهسازی با سامانههای پیامک و ایمیل برای اطلاعرسانی خودکار
- سیستم مدیریت دانش برای ذخیره و اشتراکگذاری راهکارهای حل مشکلات رایج
- امکان دریافت بازخورد و ارزیابی کیفیت خدمات از کاربران
- پشتیبانی از چند زبان و قابلیت تنظیمات محلیسازی
- امنیت بالا و کنترل دسترسیها جهت حفاظت از اطلاعات مشتریان
- امکان گزارشگیری از انواع شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)
مخاطبین و کاربران هدف نرمافزار
نرمافزار پشتیبانی برای مدیران خدمات پس از فروش، کارشناسان پشتیبانی، مدیران فناوری اطلاعات و سازمانهایی طراحی شده که به دنبال افزایش کیفیت خدمات، بهبود رضایت مشتری و مدیریت حرفهای درخواستهای پشتیبانی هستند.
سناریوی کاربرد یا نمونه عملیاتی
در یک شرکت نرمافزاری، مشتریان پس از بروز مشکل میتوانند درخواست پشتیبانی خود را ثبت کنند. این درخواستها به صورت خودکار به کارشناسان مربوطه تخصیص داده شده و روند رسیدگی تا رفع مشکل به دقت پیگیری میشود. مشتریان از طریق پیامک و ایمیل در جریان وضعیت درخواست خود قرار میگیرند و در پایان، امکان ثبت نظر و ارزیابی کیفیت خدمات وجود دارد. مدیران نیز با تحلیل گزارشهای سیستم، نقاط قوت و ضعف تیم پشتیبانی را شناسایی و برنامههای بهبود را تدوین میکنند.
مزایای رقابتی و نقاط تمایز
- مدیریت متمرکز و کامل درخواستهای پشتیبانی
- سیستم یادآوری و مدیریت SLA برای تضمین زمان پاسخگویی
- رابط کاربری ساده و کاربردی برای کاربران نهایی و کارشناسان
- یکپارچگی با سامانههای پیامک و ایمیل برای اطلاعرسانی لحظهای
- امکان تحلیل و گزارشگیری جامع از عملکرد تیم پشتیبانی
- مدیریت دانش سازمانی جهت افزایش سرعت حل مشکلات
- افزایش رضایت مشتریان از طریق پاسخگویی سریع و پیگیری دقیق
- امنیت بالا و کنترل دسترسیهای دقیق به اطلاعات حساس
- پشتیبانی از چند زبان و تنظیمات محلی برای کاربرد در مناطق مختلف
- قابلیت سفارشیسازی بر اساس نیازهای خاص سازمان
ارتباط با سایر سامانههای گیتی
نرمافزار پشتیبانی به صورت کامل با سایر ماژولهای بسته رایان مانند پیامک، کاربران، گردشکار و پرداخت یکپارچه شده است. این یکپارچگی باعث میشود فرایندهای پشتیبانی و ارتباطی سازمان به صورت هماهنگ و کارآمد انجام شود و کاربران بتوانند به صورت لحظهای از وضعیت درخواستها و خدمات آگاه شوند.
گزارشها و خروجیهای اطلاعاتی
این نرمافزار قابلیت ارائه گزارشهای دقیق شامل تعداد تیکتهای ثبت شده، میزان پاسخگویی به موقع، رضایت کاربران، زمان متوسط حل مشکلات و سایر شاخصهای کلیدی عملکرد را دارد که به مدیران در تصمیمگیریهای استراتژیک کمک میکند.
