سامانه ۱۳۷
معرفی کلی
سامانه ۱۳۷ به عنوان «گوش سازمانی» شهرداریها شناخته میشود و بستری یکپارچه برای ارتباط مستقیم شهروندان، زائران و سایر مراجعین با ارگانها و معاونتهای مختلف شهرداری فراهم میکند. این سامانه از طریق شماره تلفن ۱۳۷، چت آنلاین، سامانه تیکتینگ و وبسایت، امکان ثبت شکایات، پیشنهادات، درخواستها و گزارشهای مردمی را به صورت سریع، شفاف و سازمانیافته فراهم میآورد. هدف از این سامانه، بهبود کیفیت خدمات شهری، افزایش مشارکت مردمی و تسریع در رسیدگی به مسائل شهری است.
مسئله یا نیاز کاربران
در بسیاری از شهرها، شهروندان و زائران برای اعلام مشکلات، شکایات و پیشنهادات با مشکلات متعددی از جمله پیچیدگی در دسترسی به مسئولان، عدم پاسخگویی به موقع و نبود یک سامانه متمرکز مواجه هستند. این مسائل باعث کاهش رضایت عمومی، عدم شفافیت و کندی در رسیدگی به مشکلات شهری میشود. نیاز به سامانهای کارآمد و جامع برای جمعآوری و مدیریت بازخوردهای مردمی، یکی از اولویتهای مهم مدیریت شهری است.
راهحلی که نرمافزار ارائه میدهد
سامانه ۱۳۷ با ایجاد یک پلتفرم جامع و چندکاناله، امکان دریافت و مدیریت موثر گزارشها و درخواستهای شهروندان را فراهم میکند. این سامانه با تخصیص هوشمند و اتوماتیک هر گزارش به واحد یا معاونت مرتبط، پیگیری سریع و شفاف مسائل را ممکن میسازد. علاوه بر این، سامانه امکان ارتباط دوطرفه با شهروندان برای اطلاعرسانی وضعیت رسیدگی و دریافت بازخورد را نیز فراهم میکند که باعث افزایش اعتماد و رضایت عمومی میشود.
ویژگیهای کلیدی (Key Features)
- دریافت گزارشها و درخواستها از طریق تلفن ۱۳۷، وبسایت، اپلیکیشن موبایل، چت آنلاین و سامانه تیکتینگ
- سامانه اتوماسیون تخصیص هوشمند گزارشها به واحدهای مرتبط
- پیگیری لحظهای وضعیت رسیدگی و ارسال پاسخ به گزارشدهندگان
- امکان ثبت انواع شکایات، پیشنهادات، درخواستها و گزارشهای مردمی
- داشبورد مدیریتی جامع برای رصد، تحلیل و گزارشگیری عملکرد پاسخگویی
- ارتباط دوطرفه و اطلاعرسانی به شهروندان در مراحل مختلف پیگیری
- پشتیبانی از مدیریت سطح دسترسیها و نقشهای مختلف کاربران
- یکپارچگی با سایر سامانههای مدیریت شهری جهت بهبود هماهنگی و کارایی
مزایای رقابتی / نقاط قوت نسبت به رقبا
- ارائه چندکاناله برای ارتباط آسان و متنوع با شهروندان
- اتوماسیون هوشمند تخصیص گزارشها که سرعت رسیدگی را بهبود میبخشد
- رابط کاربری ساده، کارآمد و قابل استفاده برای تمام گروههای سنی
- پشتیبانی کامل از ارتباط دوطرفه و شفافسازی فرآیند پاسخگویی
- گزارشگیری و تحلیل دقیق برای ارزیابی عملکرد و بهبود مستمر
- قابلیت سفارشیسازی بر اساس نیازهای هر شهرداری و ساختار سازمانی
موارد کاربرد / مخاطبین هدف
- شهروندان، زائران و مراجعین به شهرداریها
- واحدهای پاسخگویی و خدمات شهری شهرداریها
- مدیران و مسئولان شهرداری برای مدیریت و بهبود کیفیت خدمات
- واحدهای فناوری اطلاعات جهت یکپارچهسازی سامانهها
- کارشناسان آمار و برنامهریزی برای تحلیل دادههای مردمی
نقش نرمافزار در درآمدزایی برای شهرداری
سامانه ۱۳۷ با بهبود کیفیت خدمات شهری و افزایش رضایت شهروندان، به صورت غیرمستقیم باعث افزایش درآمدهای پایدار شهرداری میشود. پاسخگویی سریع و شفاف به درخواستها و شکایات موجب کاهش نارضایتیها و افزایش مشارکت مردمی در امور شهری میگردد که این امر منجر به بهبود محیط زیست شهری و جذب سرمایهگذاری میشود. همچنین با شناسایی سریع مشکلات و رفع به موقع آنها، هزینههای ناشی از تخلفات و نارساییها کاهش یافته و مدیریت منابع بهینهتر خواهد شد.
