پنل شهروندی
مسئله یا نیاز کاربران
در بسیاری از شهرها، شهروندان برای دریافت خدمات مختلف شهری مانند صدور مجوز ساختوساز، درخواست جمعآوری پسماند، پرداخت عوارض، ثبت شکایات و... باید به چندین سامانه جداگانه مراجعه کنند. این پراکندگی باعث اتلاف وقت، سردرگمی کاربران، و کاهش بهرهوری خدماترسانی میشود.
راهحلی که نرمافزار ارائه میدهد
پنل شهروندی یک درگاه جامع و یکپارچه است که دسترسی متمرکز به تمامی خدمات شهری و شهرداری را برای هر شهروند فراهم میکند. این پنل به صورت آنلاین و از طریق وبسایت یا اپلیکیشن قابل دسترسی است و شهروندان میتوانند با یک حساب کاربری به همهی خدمات مورد نیاز خود در بستر شهری دست یابند. تمام سامانههایی که پیشتر معرفی شدند، در این پنل به صورت یکپارچه و منظم گردآوری شدهاند.
ویژگیهای کلیدی
- ورود امن با احراز هویت شهروندی (از طریق کد ملی یا حساب کاربری)
- دریافت، پیگیری و پرداخت خدمات شهری در یک مکان واحد
- دسترسی به خدمات پرکاربرد مانند:
- دریافت پروانه ساخت یا پایان کار ساختمان
- درخواست جمعآوری پسماند خشک یا حجیم
- ثبت شکایات و مشاهده وضعیت آنها
- مدیریت کیف پول شهروندی و پرداخت قبوض
- مشاهده سوابق تراکنشها، پرداختها و درخواستها
- نمایش وضعیت خدماتی مثل موقعیت اتوبوسها یا ظرفیت پارکینگها
- اطلاعرسانی لحظهای از وضعیت درخواستها از طریق پیامک یا نوتیفیکیشن
مزایای رقابتی / نقاط قوت نسبت به رقبا
- یکپارچگی کامل با سایر سامانههای مدیریت شهری
- تجربه کاربری ساده و کاربرپسند برای همهی اقشار جامعه
- افزایش شفافیت و پاسخگویی در ارائه خدمات
- کاهش مراجعات حضوری و ترافیک اداری
- امکان استفاده در هر زمان و مکان با گوشی یا رایانه
موارد کاربرد / مخاطبین هدف
- تمامی شهروندان ساکن یا فعال در شهر
- مالکان و سازندگان پروژههای ساختمانی
- کسبوکارها و اصناف نیازمند خدمات شهری
- زائران و گردشگران برای دریافت خدمات عمومی
- مدیران شهری برای تعامل بهتر با جامعه
چگونه این سامانه به درآمدزایی برای شهرداری کمک میکند؟
پنل شهروندی با تسهیل دسترسی به خدمات، موجب افزایش مشارکت شهروندان در پرداخت عوارض، مجوزها، و خدمات غیررایگان شهری میشود. از سوی دیگر، با کاهش مراجعات حضوری و بهینهسازی فرآیندها، هزینههای عملیاتی شهرداری کاهش مییابد. این پنل بستری برای توسعه کیف پول شهروندی نیز فراهم میکند که از طریق آن میتوان پرداختهای متمرکز و قابل پیگیری را مدیریت کرد، و از مزایای آن در برنامههای تشویقی، تخفیفهای هدفمند، و کمپینهای شهری بهره برد.
